精進

是日已過，命亦隨減，如少水魚，斯有何樂。
大眾當勤精進；但念無常，慎勿放逸。
　　　　　　　　　－－－普賢菩薩慈悲的叮囑

無自性

兩塊木頭，
前塊木頭火引到後塊木頭，前塊木頭燒完火滅，後塊木頭著火繼續燃燒，
後火因前火而有，但後火不是前火，不一不異。
沒有靈魂只是業力。無作者無受者、業力不失。
 　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－ 體方法師

受命

接受工作指令，若有不夠清楚的地方，要發問，不可瞎猜，以免誤事。

了解期限，進行中有問題要反應，完成時要回報。只把工作做完是不夠的，還要能自我檢驗是否已盡理想。

需要協助時要申援，不勉強獨撐，否則沒發揮團隊效能，也可能壞事。

要能舉一反三(別當有一個口令才作一個動作的木頭人)，要能預先設想情境的需要，主動協助其他夥伴。

接到上司或同事詢問或委託時，最差的回應是：不知道、我不會。
比較好的回應為：我研究一下 (或我問看看、我查一下) 再給您回報。

不管在那個職位，一切言行除了代表自己，也代表這個團體、主管和公司，要有能加分的作為。

止息

如果我們的手被火燙傷過，就不會再伸手去讓火燒，因為知道那是受傷的根源。

痛苦不斷、煩惱依然就是沒有找到痛苦與煩惱的根源，所以才會不停的輪轉生死。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－ 體方法師

人來

請教姓名、問有什麼事，並請稍坐。

如果是來訪……

先確認受者方便接見時，再引見。

否則；請訪客留下電話或資料。說 "會請某某跟您聯絡"，並留紙條給受訪人：何人來訪、何時、何事。

送往迎來

隨時留意人員進出，並作招呼。發話時要眼觀對方。

人進門； "您好!" (了解來意)
人離去； "Bye-Bye，慢走，(台：順行)"

若需等候，一定要記得請對方稍坐，並說明原委或要等多久。


服務業的主要工作就是為人服務，不管自己正在做什麼，當有人靠近時都要能立即回應。

與對方對話最基本要求是; 起座、眼觀對方、面帶微笑、語調柔和清晰。

讓人感覺被尊重是第一要務，能作到這些才夠格從事服務業。

電話

響鈴三次之內要應答，注意您的語氣，對方聽得出您的心情。
"您好，這裡是易安堂"
 　"請問需要什麼服務嗎?
　"請問您貴姓，有什麼事嗎?"
　"請稍候，我看一下……"

被 call 者有空，立即轉接，並告知是誰來電。

被 call 者不方便接聽時，告訴來電者 "某某……"，請問對方電話、事由，並請他稍後再撥，或請被 call 者回電，
記得留紙條給被 call 者，誰來電、何時、何事。

準則

為人服務首要面帶微笑、言語委婉、態度親切。

加薪/升遷

如果讓年資把服務的熱情磨掉了，那麼年資會是加薪&升遷的阻力。

如果年資不能讓一個人頭更低，那麼年資只會把他加快的篩出職場。

年資的真義是花更少的資源、解決更多問題、創造更大的收益，那麼所得和職務成長是必然的。

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